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Fragen vor dem Kauf
Fragen nach dem Kauf
Zwischen welchen Zahlungsarten kann ich wählen?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Bar / EC-Cash bei Abholung in unserer Ladenfiliale in 26607 Aurich
- PayPal inklusive Käuferschutz
- Überweisung / Vorkasse
- Rechnung
- Finanzierung / Ratenkauf
- Kreditkarte
Genauere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie hier: www.moebel-ideal.de/zahlungsarten/
Liefern Sie an Packstationen oder ins Ausland?
Aufgrund der Größe der einzelnen Pakete ist eine Lieferung an Packstationen leider nicht möglich. Ins Ausland liefern wir derzeit nur auf Anfrage! Bei Fragen zu Auslandslieferungen können Sie uns telefonisch unter 04947-917677 oder per E-Mail erreichen!
Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?
Ja natürlich doch! Gerne nehmen wir Ihre Bestellung telefonisch auf! Unser Kundenservice ist telefonisch unter der Rufnummer 04947 - 91 76 77 (Mo. - Fr. von 09:00 - 18:00 Uhr) erreichbar.
Wie und wann wird meine Bestellung geliefert?
Kleine Pakete liefern wir mit den Paketdiensten DHL und GLS. Paketsendungen können mit Hilfe der Sendungsnummer, welche Sie nach Versandbestätigung per eMail erhalten. Die Lieferzeit mit der DHL und der GLS beträgt cirka 2 bis 4 Werktage.
Große und sperrige Pakete versenden wir mit dem Hermes 2. Mann Transport, welcher wie folgt abläuft:
- Der Liefertermin wird telefonisch mit Ihnen halbtagsgenau abgestimmt
- 2. Mitarbeiter von der Hermes Logistik liefern Ihnen die Ware bis in Ihre Wohnung
- Auf Wunsch nehmen die Hermes Mitarbeiter die Verpackung mit und entsorgen diese für Sie
Kann ich die Ware bei Nichtgefallen zurücksenden?
Sie haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht!
Die gesetzliche Widerrufsbelehrung finden Sie hier: www.moebel-ideal.de/widerrufsrecht/
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung noch ändern?
Sie können selbstverständlich Änderungen an Ihren Bestellungen vornehmen! Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter der Rufnummer 04947 - 91 76 77 (Mo. - Fr. von 09:00 - 18:00 Uhr).
Wie lange dauert meine Lieferung?
In der Produktdetailseite können Sie die Lieferzeit des jeweiligen Artikels entnehmen.
- Die in der Produktdetailseite angegebene Lieferzeit "... Tage ..." ist nur bei Sendungen innerhalb von Deutschland mit Ausnahme der Nord & Ostseeinseln gültig. Bei Insellieferungen verlängert sich die Lieferzeit um cirka 1 bis 2 Wochen.
- Der Versand mit Paketdienst dauert cirka 1 bis 3 Werktage, der Versand von sperrigen Gütern (z.B. eine Wohnwand) wird mit 2. Mann von der Hermes Logistik geliefert und dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage bei Sendungen innerhalb von Deutschland. Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln verlängert sich die Lieferzeit jeweils um 1 bis 2 Wochen.
Bei einer Paketdienstlieferung ist es aus technischen Gründen nicht möglich, einen genauen Liefertermin anzugeben. Sollte Sie der Zusteller einmal nicht antreffen, wird Ihnen eine Postkarte hinterlassen, mit der Sie einen erneuten Zustellversuch abstimmen (sofern vom Zusteller angeboten) können oder die Ware im Paketshop abholen können.
Welche Informationen werden mir nach dem Kauf mitgeteilt?
Wir lassen Sie auch nach dem Kauf nicht allein! Sie werden über jeden Schritt und jede Veränderung Ihrer Bestellung per E-Mail oder telefonisch benachrichtigt! Wir informieren Sie über folgende Punkte per E-Mail:
Bei Paketlieferungen (DHL & GLS):
- Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen für sie relevanten Daten
- Nachdem wir Ihren Zahlungseingang verbucht haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung, dass Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.
- Sie erhalten von Möbel-Ideal.de eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Ihrer persönlichen Sendungsverfolgung.
- Bei großen Lieferungen (z.B. eine Wohnwand) erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen das unsere Logistik Ihre Ware versandgerecht verpackt und in kürze von unserer Spediton
Die Lieferung ist bereits überfällig, was soll ich tun?
Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, kontaktieren Sie auf jeden Fall unseren Kundenservice! Unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice sind telefonisch von Mo. - Fr. von 09:00 - 18:00 Uhr unter 04947-917677 oder per E-Mail erreichbar.
Wieso habe ich meine bestellte Ware nicht vollständig erhalten?
Um Ihnen Ihre bestellten Artikel schnellstmöglich zu liefern, kann es vorkommen, dass wir sofort versandfertige Artikel umgehend versenden, oder aber ein Teil per Paketdienst und den anderen Teil Ihrer Bestellung per 2. Mann Transport ausliefern!
Nutzen Sie doch einfach unser Kontaktformular!